现场桌面服务办事流程

点击此处下载该流程
由用户电话 / 邮件 / 亲临等方式请求计算机中心提供桌面现场协助触发该流程。
1、 用户提出需要现场桌面服务申请。
2、 计算机中心现场桌面维护岗位技术人员将会到达现场。
3、 技术人员到达后判断故障是否属于硬件 , 系统软件 , 应用软件，网络介质，网络连接或使用方法的故障或问题。
4、 技术人员根据故障类型及解决方案类型将会指导用户填写相关流程表格（ IMAC 表格， IT 硬件申请表格， ID 申请表格，系统重装确认表）。
5、 技术人员根据要求处理故障问题。
6、 双方在相关表格上签字确认该 CASE 已完成。
7、  流程结束，流程表格拿回计算机中心归档处理以便日后备查。

附上 IMAC 及系统重装确认表格：
IMAC 包括以下操作
Install 新机器的安装，与此同时资产列表必须更新。
Move PC 机的物理位置的移动，而且此项操作必须是用户要求的。
Add 对已存在资产列表的机器的硬件和软件的添加。
Change 对已存在资产列表的机器的硬件和软件的更换或升级。
Redeploy 由于旧用户已离职等原因对已存在或不存在资产列表的机器重新分配给新用户。
Remove 对已存在资产列表的旧机器从资产列表中移除 或 对已存在资产列表的机器的硬件的移除，软件的删除 。